Opći uvjeti i odredbe

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine Zlatarstvo Tonko sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1), Općom uredbom o zaštiti podataka (GDRP) i Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1).

Internet trgovinu Zlatarstvo Tonko (u daljnjem tekstu i „internet trgovina“) vodi tvrtka R Com doo (u daljnjem tekstu i „prodavatelj“).

Opći uvjeti poslovanja određuju rad internetske trgovine, prava i obveze korisnika i internetske trgovine te reguliraju poslovni odnos između prodavatelja i kupca.

Podaci o tvrtki

Naziv: R Com doo

Adresa: Aškerčeva ulica 14, 3000 Celje

e-mail: zlatarstvo.tonko@gmail.com

telefon: 051 653 855

Registarski broj: 1647628000

Porezni broj: SI67142508

Pristupačnost informacija

Prodavatelj se obvezuje da će kupcu uvijek pružiti sljedeće informacije:

  • korporativni identitet,

  • kontaktne podatke koji omogućuju korisniku brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),

  • bitne karakteristike robe ili usluga (uključujući postprodajne usluge i jamstva),

  • dostupnost artikala (svaki artikl ponuđen na web stranici trebao bi biti dostupan u razumnom roku),

  • uvjeti isporuke artikala ili izvršenja usluga (kao i način, mjesto i vrijeme isporuke),

  • cijene, koje moraju biti jasno i nedvosmisleno navedene te mora biti jasno prikazano uključuju li već poreze i troškove prijevoza te ostale troškove, te rok valjanosti tih informacija,

  • način plaćanja,

  • rok važenja ponude,

  • rok u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjeti za odustanak (opis prava na odustanak u skladu s člankom 43. ZVPot-a; u slučajevima kada potrošač nema pravo na odustanak u skladu s člankom 43. ZVPot-a, o tome je izričito obaviješten),

  • objašnjenje postupka za pritužbu, uključujući sve kontaktne podatke odjela za korisničku podršku ili kontakt osobe.

Ponuda proizvoda

Artikli u internetskoj trgovini dio su ponude ili proizvodnog programa prodavatelja.

Zbog prirode online poslovanja, ponuda se često i brzo mijenja. Prodavatelj zadržava pravo izmjene opisa proizvoda i ispravljanja pogrešaka u podacima bez prethodne najave.

Slike proizvoda su simbolične i ne odražavaju uvijek u potpunosti stvarno stanje ili karakteristike proizvoda (posebno u pogledu veličine i točne boje proizvoda, što može ovisiti i o postavkama softvera i hardvera korisnika koji se koristi za pristup internetskoj trgovini).

Ponuda vrijedi do isteka zaliha.

Cijene

Sve cijene su u eurima i uključuju PDV. Cijene nisu unaprijed fiksne i podložne su promjenama bez prethodne najave, osim ako nije drugačije navedeno (npr. promocije i posebni popusti). Cijene objavljene za proizvode u internetskoj trgovini vrijede isključivo za internetsku prodaju.

Objavljene cijene ne uključuju troškove dostave ili poštarine, koji su naznačeni prilikom izračuna vrijednosti narudžbe prije elektroničke predaje narudžbe. Na računu je navedena ukupna vrijednost proizvoda i trošak poštarine.

Popusti, promotivni kodovi itd. se ne zbrajaju.

Ugovor o prodaji

Ugovor o prodaji između prodavatelja i kupca sklopljen je u trenutku kada prodavatelj potvrdi narudžbu (kupac primi e-poštu sa sadržajem narudžbe). Od tog trenutka nadalje sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i primjenjuju se i na prodavatelja i na kupca.

Pružit ćemo vam najnovije i najtočnije informacije, no može se dogoditi da su informacije o cijeni netočne. U tom slučaju, pružatelj usluga će kupcu omogućiti odustanak od kupnje, uz ponudu rješenja koje će biti na obostrano zadovoljstvo obje strane.

Pridržavamo pravo iznimno djelomičnog ili potpunog otkazivanja narudžbe u slučajevima kada naručeni proizvodi nisu na zalihi i ne mogu se isporučiti u razumnom roku. Ako je narudžba već plaćena, vratit ćemo puni iznos.

Sklopljeni ugovor dostupan je potrošaču u bilo kojem trenutku, budući da se nakon potvrde šalje na njegovu/njezinu adresu e-pošte u obliku narudžbenice. Nakon isporuke naručenih artikala, prodavatelj kupcu također šalje račun, u pdf formatu na adresu e-pošte kupca, ili se uz isporučene artikle prilaže tiskani račun.

Proces kupnje

Za kupnju u internetskoj trgovini kupac odabire željeni proizvod klikom na gumb "DODAJ U KOŠARICU". Kupac može ukloniti odabrane proizvode iz košarice i promijeniti im količinu.

Klikom na gumb "SLJEDEĆI KORAK" kupac potvrđuje odabir proizvoda u košarici i nastavlja sa sljedećim korakom potrebnim za narudžbu. Kupac mora navesti tražene kontakt podatke i adresu za dostavu. Ako se kupac želi vratiti na prethodni korak košarice, to može učiniti klikom na gumb "Natrag" u alatnoj traci preglednika ili klikom na poveznicu "NATRAG NA PRETHODNI KORAK".

Uneseni podaci potvrđuju se klikom na gumb "ODABERI NAČIN PLAĆANJA" te se time prelazi na sljedeći korak potreban za narudžbu. Kupac u polju "Odaberi način plaćanja" odabire ponuđeni način plaćanja. Klikom na gumb "ZAVRŠI NARUDŽBU" prelazi na sljedeći korak.

U ovom koraku kupac može pregledati sadržaj košarice, unesene podatke za dostavu i odabrani način plaćanja. Narudžbu potvrđuje i šalje klikom na gumb "NARUČI". Klikom na gumb "NARUČI" potvrđujete da ste upoznati s cjelovitim tekstom Općih uvjeta poslovanja navedenih ovdje i da se s njima u potpunosti slažete te da ste prije kupnje izričito upozoreni na te uvjete.

Ako je poruka o narudžbi uspješno poslana, kupac će na web stranici vidjeti tekst ''Narudžba uspješno poslana''. Osim toga, na adresu e-pošte unesenu u koraku 2 bit će poslana e-pošta s detaljima narudžbe.

Prodavatelj također putem e-pošte pruža kupcu sve aktualne informacije o statusu njihove narudžbe (datum otpreme, promjena vremena isporuke, dovršetak kupnje).

Načini plaćanja

Prodavatelj nudi kupcu sljedeće načine plaćanja za kupnju proizvoda iz internetske trgovine:

  • Plaćanje debitnom ili kreditnom karticom

  • Plaćanje pouzećem.

    Kupac plaća naručene proizvode na dan primitka proizvoda. Prilikom plaćanja po primitku, Pošta Slovenije će kupcu dodatno naplatiti troškove plaćanja u skladu s cjenikom Pošte Slovenije.

  • Plaćanje na račun prodavatelja prema predračunu.

  • PayPal transferi .

Dostava

Naručeni proizvodi bit će dostavljeni putem Pošte Slovenije doo.

Rok isporuke za proizvode koji su na zalihi obično je 4 - 15 radnih dana na adrese za dostavu u Sloveniji, pri čemu se dostavom proizvoda smatra prvi pokušaj dostave proizvoda kupcu na adresu koju je kupac naveo za dostavu. Za proizvode koji u određenom trenutku nisu na zalihi, rok isporuke se sukladno tome produžuje, o čemu će korisnik biti obaviješten e-poštom. Ako se kupac ne slaže s promijenjenim rokom isporuke, u tom slučaju ima pravo odmah odustati od narudžbe ili kupoprodajnog ugovora. Prodavatelj ne odgovara za kašnjenja od strane dostavne službe.

Roba se može preuzeti i osobno na maloprodajnim mjestima pružatelja usluga uz prethodni dogovor. U slučaju osobnog preuzimanja na maloprodajnom mjestu, troškovi dostave se ne naplaćuju.

Trošak dostave unutar Slovenije iznosi 3,90 EUR. Za narudžbe iznad 50,00 EUR dostava unutar Slovenije je besplatna. Trošak dostave izračunava se automatski prilikom narudžbe robe i dio je konačne cijene narudžbe. Za dostave izvan Slovenije trošak dostave izračunava se prema važećem cjeniku dostavne službe. Pridržavamo pravo promjene dostavne službe, kao i promjene cjenika dostave.

U trenutku kada prodavatelj preda naručenu robu dostavnoj službi, prodavatelj ne preuzima odgovornost za gubitak pošiljke ili njezino oštećenje tijekom dostave. Također, prodavatelj ne preuzima odgovornost za gubitak ili oštećenje pošiljke tijekom povrata proizvoda nakon dostavne službe.

Jamstvo

Svi proizvodi u internetskoj trgovini pokriveni su 6-mjesečnim jamstvom uz predočenje računa. Mehanička oštećenja, nepravilna uporaba ili uporaba koja nije u skladu s uputama proizvođača isključeni su iz jamstva.

Prodavatelj je dužan izvršiti jamstveni popravak u roku od 45 dana od datuma primitka proizvoda na popravak, u suprotnom će artikl biti zamijenjen drugim, ekvivalentnim proizvodom u besprijekornom stanju.

Kupac je dužan preuzeti artikl koji je predao prodavatelju na jamstveni rok ili drugu obradu nakon što je obrada završena. Kupac preuzima artikl na mjestu preuzimanja gdje ga je osobno predao prodavatelju, a ako ga je poslao poštom, bit će vraćen na adresu za dostavu. Prodavatelj šalje kupcu obavijest o povratu artikla s obrade i poziva ga da preuzme artikl. Kupac je dužan preuzeti artikl u roku od 14 dana od datuma obavijesti.

Odustanak od ugovora, povrat robe

Kupac ima pravo obavijestiti prodavatelja o svom odustanku od ugovora o kupnji u roku od 14 dana od dana primitka naručenih proizvoda na e-mail adresu zlatarstvo.tonko@gmail.com, bez navođenja razloga za takvu odluku. Povrat kupljenih proizvoda prodavatelju u roku za odustanak od ugovora o kupnji smatrat će se obavijesti o odustanku. Jedini trošak koji snosi kupac zbog odustanka od ugovora o kupnji je trošak vraćanja proizvoda prodavatelju.

Rok za povrat kupljenih proizvoda je 14 dana od dana obavijesti o odustajanju od ugovora o kupnji. Vraćeni proizvodi moraju biti neoštećeni, u originalnoj ambalaži i u istoj količini, osim ako su proizvodi uništeni, oštećeni, izgubljeni ili im se količina smanjila bez krivnje kupca.

Povrat robe vrši se poštom na adresu R Com doo, Aškerčeva ulica 14, 3000 Celje. Povrat robe je valjan uz prilaganje originalnog računa ili njegove kopije te eventualno priloženih certifikata proizvoda.

Prodavatelj će vratiti primljene uplate kupcu najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora, pod uvjetom da je davatelj usluga prihvatio vraćenu robu ili je kupac dostavio dokaz da je roba poslana natrag. Prodavatelj će vratiti uplaćeni iznos na transakcijski račun kupca, osim ako kupac nije izričito zatražio korištenje drugog načina plaćanja.

Kupac nema pravo odustati od ugovora u ugovorima čiji je predmet roba koja je izrađena prema točnim uputama kupca i prilagođena njegovim osobnim potrebama. Povrat robe ne razmatramo u slučajevima kada je kupac naručio:

  • proizvod temeljen na vašem vlastitom dizajnu,

  • proizvod s osobnom gravurom ili

  • vjenčani prsteni.

Pravo na povrat novca u slučaju reklamacija iz jamstva i materijalnih nedostataka uređeno je odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Sve pritužbe obrađujemo pažljivo. Pritužbe i reklamacije primamo na e-mail adresu zlatarstvo.tonko@gmail.com . U slučaju da je paket fizički oštećen, nedostaje mu sadržaj ili pokazuje znakove otvaranja, kupac mora pokrenuti postupak reklamacije kod Pošte Slovenije.

Pravila o privatnosti

Internetska trgovina obvezuje se trajno štititi sve osobne podatke korisnika i kupaca u skladu s propisima koji reguliraju zaštitu osobnih podataka. Svi osobni podaci navedeni prilikom narudžbe koristit će se isključivo u svrhu ispunjenja narudžbi i ostale potrebne komunikacije za uspješno poslovanje, osim ako korisnik internetske trgovine nije posebno pristao na bilo koji drugi oblik obrade osobnih podataka.

Ograničenje odgovornosti

Prodavatelj zadržava pravo izmjene sadržaja internetske trgovine i ovih općih uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku bez prethodne najave. Smatra se da Kupac pristaje na promjenu općih uvjeta poslovanja nastavkom korištenja internetske trgovine.

Prodavatelj ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo kakve posljedice korištenja internetske trgovine i sadržaja koji se u njoj nalazi. Prodavatelj također ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo kakve računalne viruse ili zlonamjerne programe koji se mogu prenijeti korisnicima s web stranica te preporučuje korisnicima da se zaštite od računalnih virusa odgovarajućim softverom prije prijenosa informacija. Prodavatelj ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo kakve kvarove hardvera ili softvera.

Prodavatelj nije odgovoran za povremene prekide rada internetske trgovine, moguće netočnosti informacija ili bilo kakvu štetu nastalu korištenjem netočnih ili nepotpunih informacija.

Prodavatelj zadržava pravo uputiti kupce na druge web stranice na World Wide Webu, bez preuzimanja ikakve odgovornosti za sadržaj drugih web stranica.

Prigovori i sporovi

Prodavatelj se pridržava važećih propisa o zaštiti potrošača i ima uspostavljen učinkovit sustav rješavanja pritužbi. Kupac može podnijeti pritužbe na adresu e-pošte zlatarstvo.tonko@gmail.com . Prodavatelj će učiniti sve što je u njegovoj moći da sve sporove riješi sporazumno.